Comment ça marche (FAQ)

À PROPOS DES OEUVRES ET DES ARTISTES:

Partie des clients

COMMANDE

Notre service client est disponible par e-mail : serviceclient@lawhtai.dz.

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les 48 heures ouvrées. Pour toute question relative à une commande passée via notre boutique en ligne, nous vous remercions de contacter le service client dédié. Du Dimanche au Jeudi de 9h à 17h ou par email au : serviceclient@lawhati.dz

Si votre commande a été envoyée, vous pouvez nous retourner les produits ne convenant pas, à vos frais, dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Tout retour doit être signalé au préalable auprès du service client. Les produits retournés doivent être envoyés via notre partenaire de livraison  à l’adresse communiquée par le service client. Le retour est à votre charge, sauf en cas de non-conformité de l’œuvre avec la fiche technique affichée sur le site.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si vous n’avez pas reçu un appel de confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter  en nous indiquant les informations suivantes :

Votre nom / prénom / adresse de livraison ainsi que la date et le montant de votre commande. Nous vérifierons qu’elle a bien été validée.

Une mention vendu est ajoutée systématiquement après validation du paiement, sauf pour la photographie le reste des œuvres présents sur le site sont des pièces uniques, de se faire l’œuvre vendue reste visible mais non destiné à la vente pour une période décidée d’un commun accord avec l’artiste (elle comportera la mention vendue jusqu’à son retrait définitive du site) .

Toutes les œuvres mises à vendre sont affichées sur le site, dans les différentes rubriques et moyens de recherche, les œuvres non inscrites sur le site peuvent être acquises directement chez l’artiste.

PAIEMENT

Nous acceptons les paiements interbancaires, les chèques, ainsi que le paiement à la livraison via notre partenaire de livraison.

Toutefois, nous procédons à la livraison, une fois le paiement confirmé par la banque.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Vérifiez que votre commande a bien été enregistrée par nos services, ils vous tiendront au courant de tous les détails requis

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un appel de confirmation d’expédition de notre part.  Si vous n’avez pas reçu votre colis au bout de 10 jours veuillez s’il vous plaît contacter notre service client sur ou via mail sur serviceclient@lawhati.dz .

Lors du processus d’achat, il est très important que vous vous assuriez que l’adresse que vous nous communiquez est la bonne.

En cas de réception d’une œuvre non conforme à l’affiche technique affiché sur le site, ou que l’œuvre est défectueuse, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail serviceclient@lawhati.dzou sur notre numéro afin de procéder au retour de l’œuvre à notre charge.

Vous pouvez expédier votre commande à une adresse différente de la vôtre. Pour cela, il vous suffit, au moment de renseigner vos adresses de facturation et de livraison, de compléter l’adresse de livraison avec les coordonnées de la personne à qui vous envoyez votre commande, dans ce cas la votre paiement devra être fait au préalable, via un virement bancaire.

Nous expédions nos produits à travers le territoire national.

Les œuvres sont emballées par les artistes, Nous prenons des précautions pour que l’œuvre soit le mieux protégé  possible.

Les produits que vous commandez sont livrés directement de chez l’artiste. Votre commande est préparée dans les 48 heures qui suivent la validation du paiement  (jours ouvrés – week-end et jours fériés non inclus) et  est expédiée le jour de sa préparation.( le délais de livraison dépend de l’adresse de l’enlèvement et de la distance de livraison)

Lawhati est partenaire avec la société de livraison, Yalidine spécialisée  dans le transport professionnel. Nous disposons aussi de notre propre service de livraison.

Les œuvres sont assurées à hauteur de 150 000 da(Assurance transport).

La livraison est gratuite sur tout le territoire national pour toutes les œuvres  quelle que soit la distance et cela pour les premiers six mois après le lancement delawhati.dz.

Vous pourrez modifier les données de votre commande ou l’annuler veuillez contacter le service client par mail serviceclient@lawhati.dz.

ACQUÉRIR UNE OEUVRE SUR NOTRE SITE

Une commission de sélection des œuvres d’art valide les œuvres mises en ligne sur notre site, cette commission est constituée de professionnelles de l’art visuel, les artistes choisis  choisissent les œuvres et produits qu’ilssouhaitent mettre en vente. Les artistes sont tenus de fournir un certificat d’authenticitédûment signé avec chaque œuvre inscrite dans le site.  Lawhati se réserve le droit de retirer des œuvres de la vente si leur authenticité, originalité est remise en cause.

Nous parlons d’édition lorsqu’il existe plusieurs exemplaires d’une œuvre, en photographie notamment ou en art digital. Une édition implique qu’un nombre défini d’exemplaires a été défini par l’artiste avant la première vente et ce nombre ne varie pas dans le temps.. Moins il existe d’exemplaires, plus le prix de l’œuvre est élevé.

Le tirage est imprimé par le photographe/artiste graphique, ou sous son contrôle dans un laboratoire d’impression professionnelle.

Toutes les œuvres et produits en vente sur www.lawhati.dz  sont accompagnés d’un certificat d’authenticité dûment signé par l’artiste.

Les dimensions des œuvres sont indiquées sur la page de l’œuvre (fiche technique de l’œuvre+ photos et biographie de l’artiste). Si l’acheteur souhaite avoir des informations supplémentaires, il peut contacter le service client.

Avant l’envoi de l’œuvre, vous pouvez annuler votre commande sur simple demande par email.

Ou sur le site directement (retrait du panier).

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INSCRIPTION

Un formulaire d’adhésion est disponible sur le site, toutefois l’inscription sur le site n’est pas automatique (la demande est étudiée par notre commission interne de validation), si votre demande est validée par la commission, l’équipe Lawhati vous contactera par mail pour signer le contrat.

Tous les artistes présents inscrits sur le site www.lawhati.dz sont des artistes professionnels ayant participé à plusieurs expositions nationales ou internationales.

Les œuvres d’arts inscrits sur le site www.lawhati.dz sont réalisées par des artistes algériens.

Les œuvres d’art inscrites se trouvent en Algérie et sont destinées à la vente sur le territoire national.

Email: Contact@lawhati.dz

Service Client : Dimanche au Jeudi de 9h à 17h.

Adresse Postale:
Agence Algérienne pour le Rayonnement Culturel, Dar Abdellatif Chemin Omar Kechkar ,El hamma Alger

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